Подружите маркетинг и отдел продаж, чтобы зарабатывать больше

Поделиться в facebook
Поделиться в telegram

Есть распространенное мнение, что отдел маркетинга всегда воюет с отделом продаж. Правда же заключается в том, что только при слаженной работе отдела маркетинга и отдела продаж можно добиваться по-настоящему хороших результатов.

Кто за что отвечает?

Задача маркетинга — приводить в ваше турагентство клиентов

Задача отдела продаж — уметь работать с этими клиентами и завершать сделку

Над чем работают оба отдела?

  • Создают портрет бренда
  • Закрепляют позитивный опыт работы с брендом
  • Формируют и доносят ценность бренда
  • Продают

Именно последний пункт в этом списке ключевой, потому что продажа вашего предложения начинается задолго до того, как человек оставил контакты или пришел в ваш офис.

В современном мире появляется довольно много самостоятельных клиентов, которым не нужна консультация, им достаточно просто прийти и купить не задавая лишних вопросов.

Поэтому работа маркетолога не только включить рекламу и отправить клиентов в отдел продаж — еще это серия разогревающих постов в соц.сетях, организация офлайн и онлайн мероприятий, активная работа с базой лояльных клиентов, интересные акции и многое-многое другое. Чем больше и активнее ваше присутствие на рынке, тем выше ценность в глазах потребителя.

Процессы отдела продаж более понятны, но не менее важны. Во время продажи менеджер обязан подкреплять тот позитивный опыт и эмоции, которые человек получает во время просмотра рекламы. Если в рекламе или на вашем сайте написано, что ваш менеджер говорит на 5 языках, именно это хочет получить ваш клиент. Тоже самое и с продажей туров. Если человек увидел яркую, позитивную рекламу с молодыми людьми, меньше всего он ожидает увидеть перед собой бабушку, которая забыла когда путешествовала последний раз.

Посылы маркетинга обязательно должны дополняться эмоциями и профессионализмом отдела продаж!

Именно эта формула поможет вам двигаться вперед и завоевывать довольных клиентов и создавать так называемых “фанатов бренда”, которые не только будут возвращаться и покупать только у вас, но и рекомендовать вас всем своим друзьям!

Как выглядит работа отдела продаж и маркетинга на практическом опыте турагентства ХО?

Как было раньше?

Прежде чем прийти к формуле совместной работы отдела маркетинга и продаж мы работали как все. Запускалась какая-то реклама, менеджеры узнавали об этом уже в моменте получения первого лида и спустя долгих разбирательств что к чему менеджеры наконец могли отвечать на все вопросы клиентов.

Как это выглядит сейчас?

Обязательное собрание по понедельникам с вопросом “Что мы продаем на этой неделе?”.

Маркетолог совместно с отделом продаж формирует список стран и направлений, которые мы можем продавать на этой неделе. Пока маркетолог готовит к запуску кампанию и проводит подготовительную работу в соц.сетях и на сайте, менеджеры успевают ознакомиться с направлением, освежить знания и закрепляют скрипты с ответами на самые распространенные вопросы. И к моменту запуска рекламной кампании из рекламы и слов менеджера звучат одинаковые фразы и посылы.

Если информация меняется или предложение становится не актуальным, менеджер моментально оповещает об этом маркетолога, чтобы тот отключил рекламу или изменил посыл рекламных объявлений.

Именно эта гибкость позволяет и менеджерам, и маркетологу очень четко позиционировать правильное отношение к вашему бренду и подталкивать клиентов к совершению сделки.

Если клиент не готов к покупке здесь и сейчас, но заинтересован в путешествиях, менеджер предлагает клиенту подписаться на телеграм-канал или соц.сети, где клиента подогревают каждодневной рассылкой до момента, когда человек будет готов к покупке.

Вывод:

Чем более близкие отношения между отелом маркетинга и отделом продаж, тем лучше. Оба отдела учатся друг у друга. Отдел маркетинга может провести быструю консультацию еще до момента передачи лида в отдел продаж, что помогает делать такие лиды более готовыми к покупке. Отдел продаж в свою очередь всегда может помочь отделу маркетинга с правильным позиционированием и пониманием главных особенностей, что даст более правильное понимание ЦА вашего бренда и опять же поможет приводить более целевые лиды. Поэтому забудьте миф о том, что между маркетологами и отделом продаж всегда идет война, на самом деле это самые лучшие союзники и друзья если вы хотите зарабатывать больше.

Хотите присоединиться к команде XO?

Оставьте заявку прямо сейчас!

Читайте также

Оставьте комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *